E-Commerce Design - Back to Basics

Det förvånar mig bara, att vi ibland måste verkligen tänka utanför rutan och radikalt komma tillbaka till grunderna och verkligen fundera på vad vi gör. Du vet vad jag menar, att få de grundläggande faktiska mål på plats och verkligen sätta saker på plats ur ett grundläggande perspektiv för en kund.

Låt mig berätta en shoppingupplevelse jag hade för några månader sedan. Vi hade varit på semester i en vecka långt hemifrån bor på min hustrus familj. När vi lämnade, lastade vi upp bilen, fick barnen redo, så hör och häpna, vi verkligen behövde lite sista-minuten-leveranser för att hålla barnen underhöll på en ganska lång bilresa. Inga problem tänkte jag, så jag gick ner till sitt lokala snabbköp, men inte ha kört i denna stad mycket innan, tog jag fel riktning och hamnade i en annan förort. Jag ansåg inte att detta är ett stort problem vid den tiden funnits med i andra förort många gånger i mitt enda stampar dagar, för 20 år sedan, på pushbikes när en kompis bodde där.

But hey dessa tider är olika, jag kör en bil på betydligt mer trångt vägar som kommer från en annan vinkel, och yep jag gick vilse igen. Jag nu var helt beroende av skyltar för att hitta denna stormarknad jag hade varit på flera gånger tidigare. Att göra en lång historia kort, jag hittade den här affären i gallerian, för att hitta det hade skett några allvarliga byggnad redevelopments i området, och denna gång måttligt stora köpcentrum, hade blivit en mega stora köpcentrum. Stormarknaden var nu mycket större med multi-story parkering, i ena änden på detta stora komplex. Finna min väg i var en utmaning i sig, men väl där var det emot med alla tänkbara återförsäljare tänkbara, men att hitta vad jag ville ha bråttom var ingen lätt sak. Och ja, när de slutligen fick napp för barnen och fann kassan, det var en mycket långsam kassan operatör och en kö som saktade jag ner.

Don't get me wrong jag var i en allvarlig bråttom, den senare lämnade vi under förmiddagen skulle få stora konsekvenser. Jag ville verkligen komma bort så fort som möjligt på en lång bilresa, men något helt enkelt på vår hemmaplan, visade sig vara ganska tidskrävande och ansträngande process.

Du kanske bara bra fråga, och vad i hela friden har detta att göra med e-handel? Jag tror att det finns lärdomar som kan dras genom denna.

När det gäller e-handel, gamla traditioner die-hard när det gäller shopping på Internet ålder.

För det första kan dina kunder att hitta din hemsida? Detta är en kritisk faktor för att säkerställa framgång för en webbplats. Kan dina kunder hitta dig genom att offentliggöra ditt domännamn och via kataloger och andra allmänt tillgängliga källor för hänvisningar? Är du glad för dina kunder att komma fram snyggt och artigt på framsidan tröskeln dvs din hemsida? eller är du lycklig helt för dina kunder att komma dit även alla tänkbara öppning, med kunder som kommer via sidodörrar och klättrade in genom fönstren? För att detta skall ske din e-handelsplats måste vara både sökmotoroptimerad (så att produkter är optimerade för nyckelfraser) och sökmotorvänliga (vissa sökmotorer inte kan läsa frågesträngarna). Vad är en butik, när hur stort det kan vara, men öppningen är svårt att hitta, med undantag för några få utvalda.

Din webbplats måste vara synliga, det bör komma fram via sökmotorer för att locka fler kunder.

För det andra upptäckte jag när utveckla min egen e-handel programvara som många platser var ganska besvärligt att navigera. Kan en kund hitta din produkt bråttom? Eller är det begravd 4 nivån genom en hieratical menystruktur som väntar på 6 olika bilder till belastningen på varje sida. Detta betyder att om du sitter med bananer i en butik, kan du hitta strimlad kyckling i en träff, eller måste du gå igenom 5 långsam sidan laddas med säga 1 minut för att nå de önskade nästa sida. Jag märkte att antalet musklick krävs för att uppnå ett köp, var i många klick som långt mer nödvändig än vad som krävs.

Ett annat område som många av mina bästa kunder var med omedelbar feedback på varukorgen. När jag är i snabbköpet jag har en ganska bra idé vad som finns i min kundvagn, om någonting saknas, och en ungefärlig kostnad. Jag vet, jag kan inte missa det, är min kundvagn där rakt framför mig! Ändå har många e-handelssajter, behöver du inte riktigt vet vad som finns i din varukorg. De flesta av kunderna tyckte kundvagnen på höger sida av webbsidan, vilket var värdefullt att ge konstant omedelbar feedback på köpupplevelse.

Statistiken är att ungefär 50% av kunder överger sin kundvagn innan man köper. Jag ska upprepa detta igen om 50% av kunder överger sin kundvagn innan du slår kassan. Varför? Uppenbarligen vissa är fönster shoppare, men en viktig faktor i detta är en dåligt utformad kassan. Kan ni föreställa er att detta händer i verkligheten, med en stormarknad kantats överallt med övergivna kundvagnar?

Jag märkte när jag är i kassan på stormarknaden i kassan operatören får den minsta information för att göra ett köp av vinande mitt kort pengar maskin-eller kreditkort. Men när jag går genom kassan på en e-handelsplats, är jag ganska ofta frågat information som är överskott och saktar ner hastigheten av utcheckningen. Varför skulle jag behöva frågade min fax nr. När storeowner har någon avsikt att någonsin kontakta mig via fax? Är din kassan på EXPRESS erfarenhet kräver minimum av information eller ett komplicerat förfarande som omfattar mer än en sida med användaren blivit bombarderad med onödiga frågor?

Annan avfarten hittade jag är med en första gång användaren ombetts att skapa ett konto innan de kommer till kassan. Kan du föreställa mig ombeds fylla i en ansökningsblankett för ett konto i en ny stormarknad till ett av köp? Andra faktorer som skapar en dålig användarupplevelse är vilseledande eller något rude felmeddelanden, eller slå på "skicka" knappen och inte riktigt veta om din beställning gick igenom. Det sistnämnda kan förhindras genom att ha på skicka-knappen grått när du tryckt på detta.

Sammanfattningsvis behöver kunderna att hitta din butik enkelt, vet hur man tar sig runt i ett ögonblick och behöver vina genom kassan seemlessly, allt bara inte komma ner till grundläggande sunda förnuftet.

Rate Article

Related Videos
Play Video Firefox 101 - #1 - Getting Started with Firefox	Play Video Ask an Expert Wholesaler: Lease Option Example	Play Video How to Make Soup Stocks	Spela Hur du konfrontera din rädsla för övning - Conquering dina bekymmer	Spela Hur konfrontera din rädsla för Motion - Identifiera vår oro

Nedan listas fler artiklar med anknytning till ovan nämnda artikel från "E-handel" Artikel kategori.

Är intresserade av ovanstående artikel "E-Commerce Design - Back to Basics" är också intresserade av relaterade artiklar som anges nedan: